Algemene voorwaarden

Versie 1.116 september 2026

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten met Fourwrd V.O.F., gevestigd aan De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, KvK 42087615(“Fourwrd”), tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Ze gelden ook voor onze eigen producten en voor hosting- en beheerpakketten. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever wijzen we uitdrukkelijk van de hand.

Fourwrd levert uitsluitend aan ondernemers (bedrijven, instellingen en zelfstandigen). Door een offerte te accepteren verklaar je te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.

2. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat. Prijzen op deze website zijn richtprijzen die aangeven waar een project begint; de prijs in de offerte is leidend.

Je ontvangt een offerte per e-mail met een persoonlijke link en een link naar deze voorwaarden. Via die link kun je de offerte online bekijken en akkoord geven; daarbij bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt. Een overeenkomst komt tot stand zodra je op die manier akkoord geeft, of zodra je de offerte of opdracht op een andere schriftelijke manier bevestigt, e-mail daaronder begrepen. We leggen vast wanneer je akkoord hebt gegeven en welke versie van deze voorwaarden toen gold.

3. Uitvoering en oplevering

We voeren de opdracht naar beste inzicht en vakmanschap uit. Genoemde opleverdata zijn een inschatting en geen fatale termijn; we spannen ons in om ze te halen. Tijdige aanlevering van teksten, beeldmateriaal, toegangen en feedback door jou is onderdeel van een vlotte oplevering. Loopt dat vertraging op, dan schuift de planning mee.

Werk dat buiten de opdracht valt, zoals extra functionaliteit of een koppeling met een bestaand systeem, voeren we uit als maatwerk tegen het geldende uurtarief. We melden dat vooraf.

4. Prijzen en betaling

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij grotere trajecten kunnen we in termijnen of vooraf factureren.

Je krijgt de factuur per e-mail met een pdf-bijlage en een betaallink. Die betaallink loopt via onze betaaldienstverlener. Betaal je liever over, dan staan het rekeningnummer en het factuurnummer op de factuur.

Blijft een factuur na de vervaldatum openstaan, dan sturen we automatisch een herinnering na 3 en na 10 dagen. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen en onze werkzaamheden opschorten, inclusief hosting en beheer, nadat we je dat hebben laten weten.

5. Hosting en beheer

Hosting en beheer lopen via een beheerpakket tegen een vast bedrag per maand. Bij elk pakket staat welke werkzaamheden eronder vallen en op welke dagen je bij ons terecht kunt met vragen en verzoeken; werk daarbuiten voeren we uit als maatwerk tegen het geldende uurtarief.

Bij een storing pakken we het op zodra we die zien, ook buiten je supportdagen. We geven geen garantie op een bepaald percentage beschikbaarheid en spreken geen vaste oplostijd af: hoe snel iets is verholpen hangt af van de aard van het probleem en van partijen waar wij zelf afhankelijk van zijn.

Hosting- en beheerpakketten lopen door tot opzegging. Je kunt maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand, door een e-mail naar contact@fourwrd.nl. Al gefactureerde maanden betalen we niet terug. Bij beëindiging leveren we op verzoek een kopie van je gegevens en bestanden aan.

6. Klantportaal

Hoort er portaaltoegang bij je pakket, dan kun je daarin cijfers over je website bekijken. Die cijfers komen deels van externe bronnen zoals Google. Ze zijn bedoeld als indicatie; we staan niet in voor de juistheid of de beschikbaarheid van gegevens die van derden komen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met je inloggegevens.

7. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling word jij eigenaar van het werk dat we speciaal voor jou hebben gemaakt: het ontwerp en de maatwerkcode. Generieke onderdelen, frameworks en onze eigen standaardcomponenten die we ook voor andere klanten gebruiken blijven eigendom van Fourwrd; daarop krijg je een onbeperkt, niet-exclusief gebruiksrecht en wij mogen ze blijven hergebruiken (nooit jouw specifieke ontwerp, teksten of bedrijfsgegevens). Onze eigen producten blijven van ons; daarop krijg je een gebruiksrecht zolang je abonnement loopt.

Materiaal dat jij aanlevert, blijft van jou. Je staat ervoor in dat je de rechten hebt op wat je aanlevert en vrijwaart ons voor aanspraken van derden daarover.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, of bij een doorlopende dienst tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan het voorval voor die dienst is gefactureerd.

Fourwrd is bij geen enkel product en bij geen enkele dienst aansprakelijk voor gederfde winst of misgelopen omzet als gevolg van serverstoringen, onbereikbaarheid of andere situaties die buiten onze macht liggen. Dat geldt voor maatwerkopdrachten en evengoed voor onze eigen producten, waaronder BookingBay, Appointo, Serenda en SEOHero, en voor het klantportaal.

We zijn verder niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder verstaan we in ieder geval: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens, en schade door het niet of niet tijdig beschikbaar zijn van een website, applicatie, koppeling of dienst van een derde.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Fourwrd. Een aanspraak vervalt in elk geval twaalf maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

9. Overmacht

Van overmacht is sprake bij omstandigheden buiten onze invloed waardoor we onze verplichtingen niet of niet op tijd kunnen nakomen. Daaronder vallen in elk geval: storingen, uitval of onderhoud bij onze hosting- of netwerkleverancier, stroomuitval, kabelbreuk, DDoS-aanvallen, hacks en andere beveiligingsincidenten ondanks passende maatregelen, storingen bij externe diensten waarvan een oplossing afhankelijk is zoals betaaldiensten, e-maildiensten, domeinregistrars, certificaatverstrekkers en API's van derden, wijzigingen of beëindiging van zulke diensten door de aanbieder, overheidsmaatregelen, en langdurige ziekte of uitval van personen bij een team van onze omvang.

Zolang de overmacht duurt zijn onze verplichtingen opgeschort en zijn we geen schadevergoeding verschuldigd. Duurt de situatie langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

10. Gegevens en back-ups

Bij een beheerpakket maken we dagelijks een back-up en bewaren we die op een andere locatie dan de server zelf. We spannen ons in om bij dataverlies te herstellen vanaf de meest recente bruikbare back-up, maar we kunnen niet garanderen dat elke wijziging terug te halen is. Voor gegevens die jij zelf beheert in systemen buiten onze dienstverlening ben je zelf verantwoordelijk.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in ons privacybeleid. Hosten wij je website of applicatie, of houden wij bezoekersstatistieken van je site bij, dan verwerken wij persoonsgegevens van jouw bezoekers en klanten namens jou. Daarop is onze verwerkersovereenkomst van toepassing; die maakt deel uit van elk hosting- en beheerpakket.

11. Beëindiging

Een opdracht eindigt als het werk is opgeleverd en betaald. Doorlopende diensten eindigen door opzegging zoals beschreven in artikel 5. We mogen een overeenkomst per direct beëindigen als je ondanks aanmaning niet betaalt, of als je in staat van faillissement of surseance van betaling verkeert.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan het versienummer en de datum van de laatste wijziging. Bij een wijziging die ongunstig voor je uitpakt en die een doorlopende dienst raakt, laten we het je vooraf weten.

13. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, mail dan naar contact@fourwrd.nl. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de rechtbank Oost-Brabant.

Contact

Fourwrd V.O.F.
De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk
KvK 42087615 · Btw NL869652308B01
contact@fourwrd.nl · +31 85 369 7519 (ma–vr 10:00–17:00 uur)